Общие условия пользования онлайн магазина PetCity

Общие условия покупки в онлайн-зоомагазине PetCity


1. Объем и область действия условий

1.1. Условия регулируют правовые отношения, возникающие между компанией Pet City OÜ (далее Продавец или PetCity), владеющей средой совершения покупок petcity.ee (далее интернет-магазин PetCity), и лицами (далее Покупатель), покупающими товары посредством интернет-магазина PetCity.

1.2. Помимо настоящих условий правовые отношения, возникающие при покупке товаров посредством интернет-магазина PetCity, урегулированы действующими в Эстонской Республике правовыми актами.

1.3. Исходя из развития интернет-магазина PetCity и в интересах повышения качества и безопасности пользования им, компания PetCity имеет право менять и дополнять настоящие условия и прейскурант. Об изменении и дополнении условий и прейскуранта сообщается посредством сайта www.petcity.ee. Изменения и дополнения условий и прейскуранта вступают в силу с момента опубликования соответствующего изменения или дополнения на сайте www.petcity.ee. Если вы сделали заказ до вступления в силу изменений условий, на возникшие между вами и компанией PetCity правовые отношения распространяются условия, действовавшие на момент совершения вами заказа, за исключением случая, когда законом или настоящими условиями предусмотрено иначе.

2. Цены

2.1. При условии своевременной оплаты счета цены в интернет-магазине PetCity действуют согласно положениям пункта 4.

2.2. Все цены включают налог с оборота в размере 20 %.

2.3. Предлагаемый интернет-магазином PetCity ассортимент товара и цены могут отличаться от ассортимента и цен, предлагаемых магазинами PetCity.

3. Корзина и оформление заказа

3.1. Вы можете изменить количество товаров в корзине. Также вы можете изменить количество заказываемого товара. Чтобы подтвердить изменения, нажмите кнопку «Обновить корзину». Чтобы продолжить оформление заказа, нажмите ссылку «Оформить заказ». Вы будете перенаправлены на страницу данных заказчика.

3.2. На странице данных заказчика введите требуемые данные, кликните на корзину и нажмите кнопку «Оформить заказ». Вы будете перенаправлены на страницу выбора способа платежа.

3.3. Заполняя графы на страницах с данными заказчика и подтверждением заказа, будьте внимательны, так как от точности и правильности указанной информации зависит быстрая и бесперебойная доставка приобретенных вами товаров.

3.4. Договор купли-продажи товаров считается заключенным (Вступление договора в силу), начиная с момента поступления подлежащей уплате после подтверждения заказа суммы на расчетный счет компании PetCity.

3.5. Обработка сделанных в интернет-магазине заказов ведется по рабочим дням (с понедельника по пятницу с 8 до 17 часов, за исключением государственных праздников). Если заказ был сделан после 15 часов в пятницу, то заказ оформят в следующий понедельник. Тот же принцип действует и при выборе варианта «Получение товара в магазине».

4. Оплата товара

4.1. Для оплаты товара выберите на странице оформления заказа подходящий вам способ оплаты.

4.2. Товары можно оплатить:

через интернет-банк (с помощью банковских ссылок банков Swedbank AS, AS SEB Pank, Krediidipank AS, LHV Pank AS, Nordea Pank A/S, Pocopay AS и эстонского филиала Danske Bank A/S);
с помощью кредитной карты (Visa или MasterCard).
4.3. Ваш заказ будет аннулирован в случае, если вы не оплатили стоимость покупки в течение времени, указанного на странице подтверждения заказа.

4.4. Заказ будет оформлен и доставлен в случае внесения 100 % предоплаты.

4.5. платежным посредником является компания Maksekeskus AS (регистрационный код 12268475), которой компания PetCity передает связанные с платежами Клиента данные.

5. Доставка и передача товаров

5.1. После вступления Договора в силу, согласно пункту Условий 3.4, товары будут доставлены вам в предварительно согласованное с вами по указанному при оформлении заказа контактному номеру телефона время.


5.2. Служба доставки доставит вам товары вместе с информацией о них на эстонском языке и другими относящимися к товарам документами в течение срока, указанного в описании товара. Срок доставки товаров, имеющихся на складе, в пределах Эстонии обычно составляет 2–5 рабочих дней.

5.3. Если заказанного вами товара нет на складе, его нужно специально заказывать у поставщика, и очевидно, что доставка товара в указанный в описании товара срок невозможна (а также в других случаях, когда своевременная доставка товара невозможна по причинам, не зависящим от компании PetCity), мы уведомим вас об этом по указанному при оформлении заказа контактному номеру телефона или электронной почте в течение двух рабочих дней с момента вступления Договора в силу, согласно пункту 3.4 Условий. При этом мы также сообщим вам срок доставки заказанного товара. Если в силу более долгого срока доставки товара вы потеряете интерес к приобретению товара, вы имеете право аннулировать заказ (подробнее см. пункты 6.1 и 6.3), и уплаченная вами сумма (вместе со стоимостью доставки) будет вам возвращена.

5.4. Когда заказанные вами товары будут переданы в службу доставки, служба доставки предварительно свяжется с вами, чтобы уточнить время доставки товаров.

5.5. Служба курьерской доставки доставит товары по указанному вами при оформлении заказа адресу. Изменить место доставки позднее невозможно.

5.6. Пожалуйста, проверьте правильность указанных при оформлении заказа данных, чтобы избежать задержек и недоразумений при доставке товаров. Компания PetCity и служба курьерской доставки не несут ответственности за задержки и недоразумения, возникшие при доставке товара, в случае если причиной задержки или недоразумения стали указанные вами при оформлении заказа неточные или неверные данные.

5.7. Курьер передаст вам товары вместе с накладной. Перед тем как подписать накладную, рекомендуем вам осмотреть упаковку с товаром и при наличии внешних повреждений сделать соответствующую пометку в накладной. О товарах с поврежденной упаковкой просим вас сообщать по адресу электронной почты e-pood@petcity.ee. Товар с упаковкой, поврежденной по вине службы курьерской доставки, будет заменен, если вы выразите такое желание.

6. Отмена заказа и возврат товара (отступление от договора)

6.1. Вы имеете право отменить свой заказ после оплаты товаров, но до их доставки, направив по адресу электронной почты интернет-магазина PetCity e-pood@petcity.ee уведомление соответствующего содержания с номером заказа и вашего расчетного счета.

6.2. На все приобретенные в интернет-магазине PetCity товары действует право возврата в течение 14 дней. Согласно части 1 статьи 56 Обязательственно-правового закона, Покупатель имеет право без указания причины вернуть товар или обменять его на другой товар по такой же цене в течение 14 дней с момента передачи товара. Для этого Покупатель должен направить Продавцу заявление соответствующего содержания (в заявлении нужно указать имя Покупателя, дату покупки, номер расчетного счета и заказа) по электронной почте (e-pood@petcity.ee), после чего вернуть в интернет-магазин PetCity заказанный товар не позднее чем в течение 14 дней с момента подачи заявления об отступлении от договора. Для отступления от договора можно использовать также типовую форму заявления об отступлении.

Возвращаемый товар должен быть неиспользованным (можно проверить пригодность товара и использовать его в ознакомительных целях) и неповрежденным. На товары, которые в силу своих особенностей вернуть нельзя (например, косметика в открытой упаковке, гигиенические товары, продукты питания) 14-дневный срок возврата не распространяется.

6.3. При отмене заказа в случае, указанном в пункте 6.1, либо при отступлении от договора в случаях, указанных в пунктах 6.2 и 6.3, плату за товар возвращают на тот же расчетный счет, с которого товар был оплачен, в течение 14 дней с момента получения Продавцом возвращенного товара. Продавец возвращает Покупателю плату за доставку товара в сумме, соответствующей самому дешевому из предлагаемых Продавцом способов доставки.

6.4. Возвращаемый товар должен быть неиспользованным и неповрежденным и по возможности находиться в оригинальной транспортировочной упаковке. Чтобы воспользоваться правом на отступление от договора и получить возмещение в случае возврата товара, упаковку нужно вскрывать осторожно, чтобы не повредить. Для ознакомления с товаром его можно использовать способом, необходимым, чтобы убедиться в сущности, свойствах и работе товара. Возвращаемый товар должен быть комплектным, то есть содержать все предметы, находившиеся в упаковке (информационные буклеты, съемные детали и др.). Если товар был приобретен в ходе кампании (к товару был приложен еще какой-либо товар), то Вам следует вернуть весь комплект (все товары).

6.5. Вам придется понести все связанные с возвратом переданного в качестве предмета договора товара прямые расходы (почтовые расходы), если не будет достигнуто другое соглашение с Продавцом.

7. Право на подачу претензии и возврат товара, не отвечающего требованиям

7.1. Компания PetCity несет ответственность за соответствие товаров требованиям и их недостатки в соответствии с обязательственно-правовым законом. Срок подачи претензии составляет два года для Покупателя-потребителя (частного лица) и два месяца для юридического лица, считая с момента передачи товаров. В случае потребительской торговли предполагается, что проявившееся в течение шести месяцев со дня передачи товара Покупателю несоответствие условиям договора имелось у товара на момент его передачи, если такое предположение не противоречит сущности товара или дефекта.

7.2. Покупатель обязан уведомить Продавца о несоответствии товара условиям договора в течение двух месяцев, после того как он узнал или должен был узнать о его несоответствии.

7.3. При несоответствии товара требованиям или наличии дефекта вы имеете право требовать починки товара или его замены на товар, отвечающий требованиям и лишенный недостатков, вернув не соответствующий требованиям товар Продавцу.

7.4. При подаче претензии Покупателем-потребителем в течение первых шести месяцев с момента передачи товара Покупателю расходы, связанные с починкой или заменой товара (в первую очередь, расходы на перевозку, почтовые расходы, рабочие расходы, расходы на поездку и материальные расходы) всегда несет Продавец. В течение следующих 1,5 лет Продавец несет соответствующие расходы только в том случае, если претензия была оправданной.

7.5. При возврате товара, не соответствующего требованиям, Продавец проверяет оправданность претензии и сообщает Покупателю свой ответ в течение 14 дней с момента получения претензии. Если претензия оправдана, то Продавец чинит или заменяет товар с дефектом; если товар невозможно заменить (например, товара нет на складе) либо замена или починка товара приведет к неразумным расходам Продавца, Продавец имеет право возместить Покупателю уплаченную за товар сумму денег, которую переводят на указанный Покупателем банковский счет не позднее чем через 14 дней с момента принятия Продавцом решения об удовлетворении претензии. Расходы на пересылку товара возмещению не подлежат.

7.6. Помимо права на подачу претензии, вы имеете право использовать и другие указанные в Обязательственно-правовом законе средства защиты своих прав, в том числе право требовать починки товара или, если есть такая возможность, его замены; при значительном несоответствии отступить от договора и требовать возврата цены товара.

8. Ответственность и непреодолимая сила

8.1. Компания PetCity несет ответственность перед Покупателем, а Покупатель несет ответственность перед компанией PetCity за прямой материальный ущерб, причиненный другой стороне нарушением настоящих условий в случаях и размере, установленных действующими правовыми актами Эстонской Республики.

8.2. Компания PetCity не несет ответственности за нанесенный Покупателю ущерб или задержку доставки товара в случае, если ущерб или задержка доставки товара были вызваны не зависящими от компании PetCity обстоятельствами, которые невозможно было предусмотреть (непреодолимая сила).

9. Прочие условия

9.1. С персональными данными Покупателя, ставшими известными после создания аккаунта на сайте petcity.ee либо в ходе совершения покупок, обращаются как с конфиденциальной информацией. Зашифрованный канал связи с банком обеспечивает безопасность персональных данных и банковских реквизитов лица, совершающего покупки. У компании PetCity также отсутствует доступ к ним.

Также Покупатель подтверждает, что дает право на обработку введенных им в интернет-магазине PetCity персональных данных в размере, необходимом для выполнения заказа, в т.ч. уполномочивает интернет-магазин PetCity передать персональные данные покупателя лицам, связанным с выполнением заказа (например, служба доставки, службы, предоставляющие услугу электронной почты или SMS, и др.).

9.2. При разрешении вопросов, не описанных в настоящих условиях, исходят из действующих правовых актов Эстонской Республики.

9.3. Споры между Покупателем и Продавцом споры, возникающие в связи с заказом и покупкой товара, разрешают путем переговоров. Если переговоры не приносят желаемого результата либо если Покупатель не согласен с предложенным Продавцом решением и находит, что его права были нарушены, он имеет право обратиться с жалобой в комиссию по потребительским спорам посредством Департамента защиты прав потребителей либо в суд. Обращение в комиссию для потребителя бесплатное, и он может подать жалобу сам или через посредника. Данные комиссии по потребительским спорам приведены на странице Департамента защиты прав потребителей http://tarbijakaitseamet.ee.

Комиссия по потребительским спорам – это внесудебный орган при Департаменте защиты прав потребителей, разрешающий споры между потребителями и торговцами (ул. Пронкси, 12, 10117, Таллинн, 6201 920). С правилами рассмотрения споров в комиссии по потребительским спорам можно ознакомиться на сайте Департамента защиты прав потребителей http://www.tarbijakaitseamet.ee.

9.5. Помимо указанного в пункте 9.3, клиент, являющийся физическим лицом, имеет право подать жалобу, связанную с интернет-торговлей, посредством электронной среды Европейского Союза – платформы ODR (Online Dispute Resolution) по адресу http://ec.europa.eu/odr. Онлайн-платформа для разрешения споров предназначена, в первую очередь, для разрешения международных споров и упрощает для потребителя поиск в стране торговца конкретного внесудебного органа, подходящего для разрешения спора. В Эстонии помощь и консультации при разрешении международных споров посредством платформы при необходимости оказывает отдел Департамента защиты прав потребителей – центр консультирования потребителей Европейского Союза.

10. Исключения ответственности и авторское право

10.1. Изображения товара носят иллюстративный характер.

10.2. Компания PetCity оставляет за собой право корректировать цены на товары. В таком случае компания PetCity оставляет за собой право отказаться от продажи и вернуть покупателю деньги на его расчетный счет в течение 10 рабочих дней с момента поступления денег.

10.3. Компания PetCity оставляет за собой право отказаться от продажи, если в информации о товаре, указанной в интернет-магазине, имеется какая-либо ошибка из следующих: человеческий фактор при вводе цены либо технический сбой в системе (например, на переноску стоимостью 50 евро ошибочно указана цена 5 евро). В случае подобной ошибки мы ждем от Покупателя понимания, что товар не продается по такой цене.

10.4. Информация о товарах регулярно проверяется и пополняется. После вашего последнего посещения данные могут измениться. В связи с недостаточным заполнением карт данных производителей в информации о товарах в интернет-магазине PetCity могут встречаться неточности.
В таком случае интернет-магазин PetCity не несет ответственности за правильность информации о товарах.

Все представленные в интернет-магазине PetCity описания, фотографии и другие данные о товаре защищены авторским правом. Копировать или использовать их иным способом без разрешения компании PetCity запрещено.