Общие условия пользования онлайн магазина PetCity

Зоомагазин PetCity в интернете — общие условия пользования

Общие условия покупки в интернет-зоомагазине PetCity

  1. Распространение и действие условий

1.1. Условия регулируют правовые отношения, возникающие между владельцем среды для покупок petcity.ee (далее — интернет-магазин PetCity) Pet City OÜ (далее — Продавец или PetCity) и лицами, покупающими товары посредством интернет-магазина PetCity (далее — Покупатель).

1.2. Помимо настоящих условий, правовые отношения, возникающие при покупке товаров посредством интернет-магазина PetCity, регулируют действующие правовые акты Эстонской Республики.

1.3. PetCity имеет право изменять и дополнять настоящие условия и прейскурант в силу развития интернет-магазина PetCity и в интересах улучшения и повышения безопасности его использования. Об изменениях и дополнениях условий и прейскуранта PetCity сообщает посредством сайта www.petcity.ee. Изменения и дополнения условий и прейскуранта вступают в силу в момент публикации соответствующих изменений и дополнений на сайте www.petcity.ee. Если вы оформили свой заказ до вступления в силу изменений условий, то к правовым отношениям, возникшим между вами и PetCity, будут применяться условия, действовавшие на момент оформления вами заказа, за исключением случаев, в которых иное не предусмотрено законом или настоящими условиями.

  1. Цены на товары

2.1. Цены в интернет-магазине PetCity действительны в случае своевременной оплаты счета в соответствии с положениями, установленными в пункте 4.

2.2. Все цены содержат налог с оборота в размере 20%.

2.3. Ассортимент и цены в интернет-магазине PetCity могут отличаться от цен и ассортимента, доступного в физическом магазине PetCity.

  1. Корзина и оформление заказа

3.1. В интернет-зоомагазине PetCity можно приобрести различные товары для домашних животных, корма и средства по уходу.

3.2. Помимо обычных кормов для животных, в интернет-магазине PetCity можно купить специальные корма. Специальные, т. е. диетические корма, из-за своего состава или технологии производства предназначены для удовлетворения определенной цели. Целью специального кормления является удовлетворение конкретных потребностей вашего питомца в еде, если у питомца нарушены или могут нарушиться процессы пищеварения, всасывания и обмена веществ. Специальное кормление поможет, например, снизить риск возникновения кетоза и тетании. Покупка подобных кормов происходит в условиях, отличных от обычных, чтобы обеспечить необходимый для питомца выбор корма и правильный способ кормления.

3.3. В случае, если вы желаете добавить в корзину специальный корм, для совершения покупки вам следует войти в онлайн-среду PetCity и установить свой статус клиента. Не вошедшие в систему клиенты не могут приобрести специальный корм в интернет-магазине.

3.4. Если вы желаете купить специальный корм для своего питомца, мы рекомендуем вам проконсультироваться с ветеринаром, чтобы корм соответствовал потребностям вашего питомца. Также врач сможет подобрать для вашего питомца правильный способ кормления. PetCity не берет на себя ответственность за пригодность товара для конкретного питомца. Поэтому перед покупкой специального корма важно проконсультироваться с ветеринаром.

3.5. Многие специальные корма подразумевают периодический осмотр животного в ветеринарной клинике (не реже чем через каждые 2-4 месяца). Проходить периодический осмотр особенно важно, если у питомца имеется диабет или проблемы с мочевыводящими путями, почками, сердцем или печенью.

3.6. Если вы начали курс кормления питомца специальным кормом и видите, что здоровье вашего питомца ухудшается, немедленно свяжитесь со своим ветеринаром!

3.7. Вы можете изменить количество товаров в корзине. Вы также можете изменить количество выбранного товара. Чтобы подтвердить изменения, нажмите кнопку «Обновить корзину». Чтобы продолжить оформление заказа, нажмите на ссылку «Оформить заказ». Вы будете перенаправлены на страницу данных заказчика.

3.8. На странице данных заказчика введите необходимые данные, нажмите на корзину, а затем на кнопку «Оформить заказ». Вы будете перенаправлены на страницу выбора способа оплаты.

3.9. Будьте внимательны при заполнении полей на страницах данных заказчика и подтверждения заказа — от точности и правильности этой информации зависит быстрая и бесперебойная доставка купленного вами товара.

3.10. Договор купли-продажи товара считается заключенным (вступление Договора в силу) с момента поступления на расчетный счет PetCity подлежащей к оплате суммы, указанной на странице оформления заказа, или, если Покупатель использует в качестве способа доставки рассрочку ESTO, то с момента заключения соответствующего договора между Покупателем и ESTO AS и получения соответствующей информации PetCity.

3.11. Сделанные в интернет-магазине заказы обрабатываются по рабочим дням (пн. – пт. 8–17, за исключением государственных праздников). Если заказ был сделан после 15.00 в пятницу, то заказ будет оформлен в следующий понедельник. Такой же принцип действует при выборе способа доставки «Получение в магазинах PetCity».

  1. Оплата товара и рассрочка

4.1. На странице оформления заказа для совершения оплаты выберите подходящий вам способ оплаты.

4.2. Товары можно оплатить:

  • через интернет-банк (при помощи банковских ссылок Swedbank AS, AS SEB Pank, Krediidipank AS, LHV Pank AS, Nordea Pank A/S, Pocopay AS и эстонского филиала Danske Bank A/S);
  • при помощи кредитной карты (Visa или MasterCard);
  • при помощи трехчастного способа оплаты ESTO Slice, если заказ отвечает по меньшей мере минимальной сумме, указанной в условиях рассрочки ESTO. Ознакомьтесь с платежным решением и условиями на сайте petcity.ee здесь. Обратите внимание, что при выборе соответствующего способа оплаты вы заключаете договор с предлагающим рассрочку поставщиком финансовых услуг — ESTO AS (рег. номер 14180709).

4.3. Ваш заказ будет аннулирован, если вы не оплатите стоимость покупки в течение времени, указанного на странице подтверждения заказа, или не заключите договор рассрочки ESTO.

4.4. Заказ будет оформлен и доставлен после внесения 100% предоплаты или, если была выбрана рассрочка ESTO, то после заключения договора рассрочки между Покупателем и ESTO AS.

4.5.  Платежным посредником является поставщик платежных услуг: Maksekeskus AS (рег. номер 122684759) или Montonio Finance UAB (рег. номер 30520512), — которым PetCity передает связанные с платежами клиента данные. При выборе трехчастного способа оплаты ESTO Slice PetCity передает данные Покупателя предлагающему возможность рассрочки предпринимателю ESTO AS.

 

  1. Доставка и передача товара

5.1. После вступления в силу Договора в соответствии с пунктом 3.10 настоящих условий товары будут доставлены вам в предварительно согласованное с вами по указанному при оформлении заказа контактному номеру телефона время.

5.2. Товары вместе с информацией о товаре на эстонском языке и прочими относящимися к товару документами будут доставлены вам оказывающим услуги по доставке товаров предприятием в течение срока, указанного в описании товара. Доставка имеющихся на складе товаров по Эстонии обычно составляет 2–5 рабочих дней.

5.3. В случае, если заказанный вами товар отсутствует на складе и его необходимо специально заказать у поставщика, а также если очевидно, что доставка в течение указанного в описании товара срока невозможна (а также в иных случаях, когда доставка невозможна из-за обстоятельств, которые не зависят от PetCity), мы уведомим вас об этом по указанному вами при оформлении заказа контактному телефону или электронной почте в течение двух рабочих дней с момента выступления в силу Договора в соответствии с пунктом 3.10 настоящих условий. Мы также уведомим вас о новом сроке доставки заказанного вами товара. Если вы потеряете интерес к покупке товара из-за продления срока доставки, вы имеете право отменить свой заказ (для получения более подробной информации см. п. 6.1 и 6.3), в этом случае вам будет возвращена уплаченная вами сумма (вместе с расходами на транспорт).

5.4. Когда заказанные вами товары будут переданы оказывающему услуги по доставке товаров предприятию, курьер предварительно свяжется с вами, чтобы уточнить время доставки товара.

5.5. Курьерская фирма доставит товар по адресу, указанному вами при оформлении заказа. Позднее изменить место назначения будет невозможно.

5.6. Пожалуйста, проверьте правильность контактных данных при оформлении заказа, чтобы избежать задержек и недоразумений при доставке товара. PetCity и курьерская фирма не несут ответственности за задержки и возникшие недоразумения при доставке товара, если эти факторы обусловлены неточностью или неверностью данных, предоставленных вами при оформлении заказа.

5.7. Курьер передаст вам товар вместе с накладной. Перед подписанием накладной мы рекомендуем вам осмотреть упаковку товара и при наличии внешних повреждений сделать соответствующую пометку в накладной курьера. Мы просим вас сообщить о товаре с поврежденной упаковкой на адрес электронной почты e-pood@petcity.ee. Товар с поврежденной по вине курьерской компании упаковкой будет заменен, если вы изъявите соответствующее желание.

  1. Отмена заказа и возврат товара (отступление от договора)

6.1. Вы имеете право отменить свой заказ после оплаты товаров, но до их доставки, отправив соответствующее письмо на адрес электронной почты интернет-магазина PetCity, указав в нем номер заказа и ваш номер расчетного счета.

6.2. На все приобретенные в интернет-магазине PetCity товары распространяется 14-дневное право на возврат. Согласно части 1 статьи 56 Обязательственно-правового закона, Покупатель имеет право вернуть или обменять товар на другой по той же цене без объяснения причин в течение 14 дней с момента доставки. Для этого Покупатель должен написать на имя Продавца соответствующее заявление (в заявлении должны быть указаны имя Покупателя, дата покупки, номер расчетного счета и номер заказа) и отправить его на адрес электронной почты (e-pood@petcity.ee), после чего вернуть заказанный товар в интернет-магазин PetCity в течение 14 дней с момента подачи заявления об отступлении. Для отступления от договора вы также можете использовать стандартную форму заявления об отступлении.

Возвращаемый товар должен быть неиспользованным (можно проверить пригодность товара и использовать его в целях ознакомления) и неповрежденным. На товары, которые не могут быть возращены из-за их сущности (например, косметика в открытой упаковке, средства гигиены, продукты питания), 14-дневное право на возврат не распространяется.

6.3. При отмене заказа в случае, указанном в пункте 6.1, или при отступлении от договора в случаях, указанных в пунктах 6.2 и 6.3, деньги за товар будут возвращены на тот же расчетный счет, посредством которого этот товар был оплачен, в течение 14 дней с момента получения Продавцом возвращенного товара. Продавец возмещает Покупателю стоимость доставки в размере, соответствующем самому дешевому из предлагаемых Продавцом способов доставки.

6.4. Возвращаемый товар не должен быть использованным или поврежденным и по возможности должен находиться в оригинальной транспортировочной упаковке. Чтобы воспользоваться правом на отступление от договора и получить компенсацию в случае возврата, упаковку товара следует открывать осторожно и способом, который не повредит ее. Для ознакомления с товаром его можно использовать способом, необходимым для выяснения его сущности, свойств и функционирования. Возвращаемый товар должен быть целым, т. е. содержать все элементы, входившие в упаковку товара (информационные буклеты, съемные детали и т. д.). Если товар был приобретен в рамках кампании и к нему прилагался еще какой-либо товар, то вы обязаны вернуть весь комплект (все товары).

6.5. Вам необходимо будет понести прямые (почтовые) расходы, связанные с возвратом переданного в качестве предмета Договора товара, если иное не было согласовано с Продавцом.

  1. Право на предъявление претензий и возврат не отвечающего требованиям товара

7.1. PetCity несет ответственность за соответствие товара требованиям и его дефекты в соответствии с Обязательственно-правовым законом. Потребитель в лице Покупателя (частное лицо) имеет право предъявить претензии в течение двух лет, а юридическое лицо — в течение двух месяцев с момента доставки товара. В случае потребительской продажи подразумевается, что возникшие в течение 1 года со дня доставки товара Покупателю несоответствия условиям договора имелись в момент передачи товара, если подобное предположение не противоречит сущности товара или дефекта.

7.2. Покупатель должен уведомить Продавца о несоответствии товара условиям договора в течение двух месяцев после того, как он узнал или должен был узнать о его несоответствии.

7.3. В случае несоответствия товара условиям или дефекта товара вы имеете право потребовать его ремонта или замены на соответствующий условиям исправный товар, вернув не соответствующий условиям товар Продавцу.

7.4. В случае предъявления Потребителем в лице Покупателя претензии в течение первых шести месяцев после доставки товара Покупателю все расходы, связанные с ремонтом или заменой товара, всегда несет Продавец (в первую очередь, речь идет о расходах на перевозку, почтовых, рабочих, транспортных и материальных расходах). В течение следующих полутора лет Продавец несет соответствующие расходы только в случае, если претензия была оправданной.

7.5. При возврате не соответствующего требованиям товара Продавец проверяет оправданность претензии и уведомляет об этом Покупателя в течение 14 дней с момента получения претензии. Если претензия окажется оправданной, Продавец обязуется починить или заменить дефектный товар; в случае, если заменить товар невозможно (например, товар отсутствует на складе) или замена или ремонт товара может привести к неразумным расходам Продавца, Продавец имеет право возместить Покупателю стоимость товара, которая будет перечислена на указанный вами расчетный счет не позднее чем в течение 14 дней с момента принятия Продавцом решения об удовлетворении претензии. Стоимость доставки возмещению не подлежит.

7.6. Помимо права на предъявление претензий, вы также имеете право использовать другие указанные в Обязательственно-правовом законе средства защиты своих прав, включая право потребовать ремонта товара или его замены; если ремонт товара невозможен, а также в случае существенного несоответствия вы имеете право отступить от договора и потребовать возврата стоимости товара.

  1. Ответственность и непреодолимая сила

8.1. PetCity несет ответственность перед Покупателем, а Покупатель несет ответственность перед PetCity за прямой материальный ущерб, причиненный другой стороне нарушением настоящих условий в случаях и в размере, установленных действующими правовыми актами Эстонской Республики.

8.2. PetCity не несет ответственности за причиненный Покупателю ущерб или за задержку доставки товара, если ущерб или задержка доставки товара были обусловлены не зависящими от PetCity обстоятельствами, которые нельзя было предвидеть (непреодолимая сила).

  1. Иные условия

9.1. Персональные данные Покупателя, которые стали известны после создания учетной записи petcity.ee и в ходе совершения покупок, рассматриваются как конфиденциальная информация. Зашифрованный канал связи с банками обеспечивает безопасность персональных данных и банковских реквизитов Покупателя. PetCity также не имеет доступа к этим данным. Для выполнения заказа (договора купли-продажи) Продавец имеет право обрабатывать введенные Покупателем в интернет-магазине petcity.ee персональные данные в объеме, необходимом для выполнения заказа, в том числе Продавец имеет право передавать данные связанным с выполнением заказа лицам (например, оказывающей услуги по доставке товаров компании и т. п.) и, если Клиент использует для оплаты товара банковскую ссылку или рассрочку, то и оказывающим соответствующие услуги лицам в соответствии с пунктом 4.5.

9.2. Если какие-либо вопросы отдельно не оговорены в настоящих условиях, то при их разрешении исходят из действующих правовых актов Эстонской Республики.

9.3. Споры между вами и Продавцом, связанные с заказом или покупкой товаров, разрешаются путем переговоров. В случае, если переговоры не принесут желаемого результата или вы не будете согласны с предложенным Продавцом решением и сочтете, что ваши права были нарушены, вы имеете право обратиться с жалобой в Комиссию по потребительским спорам посредством Департамента защиты прав потребителей и технического надзора или в суд. Потребитель имеет право обратиться в комиссию бесплатно, также он может предъявить жалобу сам или через представителя. Данные Комиссии по потребительским спорам приведены на сайте Департамента защиты прав потребителей и технического надзора https://komisjon.ee/et.

Комиссия по потребительским спорам — это действующий при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора внесудебный орган, призванный разрешать споры между потребителем и торговцем (Эндла, 10А, 10122 Таллинн, тел. 6201 707). С правилами рассмотрения споров в Комиссии по потребительским спорам можно ознакомиться на сайте Департамента защиты прав потребителей и технического надзора https://komisjon.ee/et

9.5. Помимо указанных в пункте 9.3 положений, клиент-физическое лицо имеет право предъявить связанную с интернет-торговлей жалобу посредством платформы Европейского союза для онлайн-разрешения споров (Online Dispute Resolution) по адресу https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase. Платформа для онлайн-разрешения споров предназначена, прежде всего, для разрешения международных споров. Платформа помогает облегчить потребителю поиск подходящего внесудебного органа в стране торговца, чтобы разрешить конкретный спор. В Эстонии помощь и консультации при разрешении международных споров посредством платформы при необходимости предоставляет отдел Департамента защиты прав потребителей и технического надзора «Центр консультирования потребителей Европейского союза».

  1. Исключения ответственности и авторские права

10.1. Изображения товаров носят иллюстративный характер.

10.2. PetCity оставляет за собой право корректировать цены на товар. В таком случае PetCity оставляет за собой право отказаться от продажи и вернуть Покупателю деньги на его расчетный счет в течение 10 дней с момента поступления денег.

10.3. PetCity оставляет за собой право отказаться от продажи, если в опубликованной в интернет-магазине информации о товаре имеется одна из следующих ошибок: человеческий фактор при вводе цены или техническая ошибка в системе (например, вместо 50 евро за переноску для животных ошибочно была введена сумма 5 евро). В случае возникновения подобной ошибки мы ожидаем от Покупателя понимания, что товар по такой цене не подлежит продаже.

10.4. Информация о товаре регулярно проверяется и дополняется. После вашего последнего посещения сайта данные могут быть обновлены. В связи с недостаточным заполнением карт данных производителей информация о товарах в интернет-магазине PetCity может содержать неточности.
В данном случае интернет-магазин PetCity не несет ответственности за правильность данных о товаре.

Все используемые в интернет-магазине PetCity описания товаров, фотографии и прочие данные защищены авторскими правами, их копирование или использование иным образом без разрешения PetCity запрещено.