Принципы обработки данных Клиентов компании Pet City OÜ (политика конфиденциальности)

Настоящие принципы обработки данных Клиентов разработаны в соответствии с правилами защиты персональных данных и регулируют условия (далее – Условия) обработки данных посетителей (далее – Клиенты) зооцентров, Интернет-магазина (по адресу www.petcity.ee) и ветеринарных клиник компании Pet City OÜ (далее – PetCity).

Компания PetCity обрабатывает персональные данные Клиента, когда Клиент регистрирует карту Клиента, приобретает товары в центрах PetCity, посещает Интернет-магазин PetCity либо приобретает услуги ветеринарной клиники PetCity и другие услуги. Компания PetCity обрабатывает персональные данные Клиента также в случае, когда Клиент выражает желание стать Клиентом компании PetCity. Картой Клиента служит ID-карта; в качестве карты Клиента действует также карта Клиента сети аптек Apotheka.

 

Условия вступают в силу 25 мая 2018 года, однако применяются также к обработке данных Клиента, переданных компании PetCity до вышеуказанной даты.

 

1.      Что настоящие Условия означают для Клиента? 

Мы разработали Условия, так как взяли на себя обязанность защищать приватность Клиентов. Настоящие Условия дают обзор применяемых нами путей обработки данных Клиентов, в том числе (a) какие данные и с какой целью мы обрабатываем; (b) как компания PetCity обрабатывает (использует, раскрывает и т. д.) информацию; (c) какие права вы имеете в связи со сбором и обработкой данных нашей компанией. Когда вы посещаете центры PetCity, в т. ч. Интернет-магазин, мы предполагаем, что вы прочитали настоящие Условия и согласны с ними.

 Клиенты могут ознакомиться с настоящими Условиями в центрах и клиниках PetCity, а также на сайте www.petcity.ee.

Компания PetCity имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменить Условия, сообщив Клиенту об изменениях на сайте PetCity или иным способом (например, посредством страницы Клиентов). Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте PetCity, если в изменениях не оговорен иной срок.

 Посещая зооцентры или клинику Pet City OÜ, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности компании PetCity. Если вы по какой-либо причине не согласны с Условиями, вы можете отказаться от пользования сайтом/центрами, а также задать нам связанные с Условиями вопросы по каналам связи, указанным в пункте 9.

 Внешние ссылки: Сайт компании PetCity использует ссылки на сайты, управляемые третьими сторонами. Кликнув по такой ссылке, вы будете перенаправлены с сайта компании PetCity на сайт другой организации или предприятия. Даже при наличии связи между сайтами компания PetCity не контролирует сайты третьих сторон. У каждого из них имеется своя политика конфиденциальности, сбора и обработки персональных данных. Посещая какой-либо из этих сайтов, перед передачей данных вы должны ознакомиться с политикой конфиденциальности этого сайта.

 Понятия

PetCity – под торговой маркой «PetCity» работают зоомагазины, в том числе Интернет-магазин по адресу www.petcity.ee.


Персональные данные – различная информация о Клиенте, являющемся физическим лицом.


Данные Клиента – различная информация, ставшая известной компании PetCity в связи с посещением Клиентом центра PetCity, в том числе клиники или Интернет-магазина, либо регистрацией Клиента.


Клиент – физическое или юридическое лицо, которое приобретает или приобрело товары, продающиеся в зооцентрах или Интернет-магазине PetCity, либо пользуется услугами клиники, отеля или груминг-салона PetCity.


Обработка (данных Клиента) – различные операции, совершаемые с данными Клиента, включая использование, сбор, хранение, редактирование, чтение, передачу, удаление, уничтожение данных, обеспечение доступа к ним и прочие действия.


Группа MAGNUM – эстонская компания UP Invest OÜ и дочерняя компания последней AS MAGNUM, а также все юридические лица, контролирующей долей в которых AS MAGNUM владеет посредством прямого или косвенного участия.


Ответственным обработчиком данных Клиентов зооцентров PetCity является компания Pet City OÜ. Ответственным обработчиком данных Клиентов ветеринарных клиник PetCity на улицах Раннамыйза, Тяхесаю и в ТЦ Pärnu Keskus является компания Eesti Veterinaaria Kliinikum OÜ, а клиники PetCity в ТЦ Lõunakeskus в Тарту – компания OÜ Sodalis.

 2.      Какие данные мы собираем и для чего?

2.1. Компания PetCity собирает и обрабатывает только следующие данные, связанные с приобретением товаров в магазинах PetCity, оказываемыми услугами и отношениями с Клиентами:

2.1.1.      контактные данные Клиента при его регистрации в качестве постоянного Клиента: имя, личный код или дата рождения, адрес, телефон, адрес электронной почты;

2.1.2.      при совершении покупки в Интернет-магазине – IP-адрес и «куки»: как и многие другие сайты, Интернет-страница PetCity записывает ваш IP-адрес и использует стандартную технологию под названием «куки» (cookies). Куки – это небольшие фрагменты данных, сохраняемые на вашем компьютере при посещении сайта. Куки помогают вашему браузеру автоматически идентифицировать вас на сервере PetCity. При желании вы можете заблокировать сохранение куки в своем браузере, однако это может ограничить функциональность определенных разделов сайта. Компания PetCity не связывает IP-адрес с персональными данными. Это означает, что ваш сеанс пользователя отслеживается, но ваша личность не устанавливается. Тем не менее, некоторые виды куки позволяют нам хранить ваши данные, например, при заполнении форм. Такие куки пересылаются браузеру, только если вы дали согласие на хранение информации;

2.1.3.      финансовые данные: номер банковского счета при оплате покупки в Интернет-магазине или в зооцентре банковской картой;

2.1.4.      данные общения: разговоры, ведущиеся при покупке товара в Интернет-магазине, в форме, допускающей письменное воспроизведение, а также общение между компанией PetCity и Клиентом по обычной или электронной почте;

2.1.5.      данные, связанные с покупками и услугами: например, информация, связанная с совершенными в PetCity покупками или оказанными услугами (например, формы согласия, соглашения об оказании услуг, в т. ч. ветеринарных, и т. п.); информация, связанная с доставкой товара из Интернет-магазина, запросы и жалобы;

2.1.6.      данные, запечатленные на камеры и другие системы видеонаблюдения зооцентров с целью предотвращения, снижения количества и обнаружения преступлений (кражи, вандализм и т.п.), связанных с собственностью и имуществом, а также защиты жизненных интересов, в т.ч. жизни и здоровья Клиентов и иных лиц.  Системы видеонаблюдения используются для того, чтобы:

  • обеспечить безопасность клиентов, работников, прочих лиц и товара;
  • выявить незаконное нахождение, взлом, кражи, нападения, мошенничество во время денежных сделок, а также все прочие незаконные деяния, совершаемые в наших зооцентрах и на их наружной территории;
  • следить за передвижением, скоплениями и поведением лиц, чтобы повысить безопасность центров и магазинов;
  • следить за собственностью, в т.ч. состоянием территории и парковки центра, запасных выходов и т.п.;
  • расследовать совершенные преступления, подозрения в совершении преступлений или прочие происшествия;
  • защищать, предъявлять и реализовать правовые требования.

С целями, приведенными в предыдущих пунктах, в качестве персональных данных обрабатываются изображения, а также все прочие персональные данные и действия Клиента и прочих находящихся в зооцентрах лиц, видимые в зоне видеонаблюдения.

2.2. При обработке данных Клиентов компания PetCity руководствуется действующими правовыми актами и принимает необходимые технические и организационные меры для обеспечения безопасности, предотвращения незаконной обработки и обнародования данных Клиента, а также доступа к ним третьих лиц.

2.3. Обработка данных Клиентов осуществляется только на территории Европейского Союза.

3.      Как компания PetCity использует собранные данные Клиентов? (Цели обработки данных Клиентов)

 Компания PetCity обрабатывает данные Клиентов преимущественно в следующих целях:

3.1. для оказания Клиенту качественных услуг и управления отношениями с Клиентом. Данные Клиента обрабатывают для заключения и исполнения договора с Клиентом (приобретение товаров и услуг в зооцентрах и ветеринарных клиниках PetCity); с согласия Клиента для отправки предложений и прочих материалов маркетингового характера, а также по желанию Клиента для обновления данных Клиента;

3.2. для защиты оправданных интересов Клиента и компании PetCity, исследования качества услуг и подтверждения действий, связанных с продажей товаров и оказанием услуг с помощью разговоров в форме, допускающей письменное воспроизведение;

3.3. для оказания Клиенту сопутствующих услуг, проведения маркетингового анализа и ведения статистики. С этой целью компания PetCity может предлагать Клиенту услуги своих партнеров по сотрудничеству, в том числе отправлять предложения на основании согласия Клиента или желания компании PetCity повысить качество оказываемых Клиенту услуг. Компания PetCity может проводить исследования Клиентов и маркетинговый анализ, а также составлять статистику и организовывать кампании на основании оправданного интереса компании PetCity в улучшении или развитии новых услуг и Интернет-магазина PetCity либо согласия Клиента;

3.4. для обеспечения соответствия услуг требованиям;

3.5. для повышения эффективности технических систем и инфотехнологических решений, для адаптации сайта Интернет-магазина к различным устройствам и развития услуг путем тестирования и улучшения на основании оправданного интереса компании PetCity;

3.6. для подтверждения и защиты требований на основании исполнения договора или иного правового обязательства (например, обязательств по бухучету, требований, связанных с дистанционной продажей, и т. п.) или оправданного интереса компании PetCity, например, для составления правовых исков, обращений и т. п.;

3.7. принимать платежи посредством поставщиков платежных услуг, в т.ч. компании Maksekeskus AS (регистрационный код 12268475). Для приема оплаты Клиента за товар или услугу компания PetCity имеет право перенаправлять Клиента по банковской ссылке на сайт поставщика платежных услуг, а также передавать последнему связанные с платежом Клиента данные.

4.      Как мы отправляем предложения нашим Клиентам?

 4.1. Компания PetCity отправляет Клиенту с согласия последнего персональные предложения и новостную рассылку. Прямой маркетинг может основываться на анализе используемых Клиентом услуг или приобретенных товаров. Отправка предложений может осуществляться с использованием контактных данных Клиента, собранных при оформлении карты Клиента, при приобретении товаров или оказании услуг либо иным законным способом.

4.2. Анализ профиля – это способ обработки персональных данных Клиента, в рамках которого анализируются интересы, место жительства, персональные предпочтения лица (например, товары, связанные с собакой, кошкой или другим домашним животным) и т. п. Анализ профиля применяется для отправки Клиенту рекламных предложений. Компания PetCity имеет право проводить вышеупомянутый анализ при наличии оправданного интереса, исполнении правового обязательства или договора либо с согласия Клиента. Анализ профиля не влечет за собой правовых последствий для Клиента и направлен на повышение качества оказываемых ему услуг, включая интересующие Клиента товары.

4.3. Компания PetCity может обрабатывать данные Клиента для повышения удобства пользования электронными услугами, например, отображения истории покупок Клиента в Интернет-магазине, создания персональных предложений и т. п.

4.4. Компания PetCity может вести сбор статистических данных Клиента посредством анализа покупок, совершенных с предъявлением карты Клиента, а также иных данных (например, адрес, возраст и т. п.).

5.      Кому мы можем передавать данные Клиента?

5.1. Данные Клиента передаются уполномоченным на их получение учреждениям, например, правоохранительным органам, контролирующим учреждениям, включая Департамент защиты прав потребителей.

5.2. Компания PetCity может раскрывать данные Клиента третьим лицам, которые оказывают услуги компании PetCity и выполняют требования по защите данных Клиентов компании PetCity. Третьей стороной могут быть партнеры компании PetCity, занимающиеся заказами и доставкой товара, обслуживанием и содержанием Интернет-магазина, а также партнеры, оказывающие маркетинговые услуги, в т. ч. юридические лица AS MAGNUM и сервис рассылки оповещений (новости, предложения для постоянных клиентов) Smaily.

5.3. При совершении покупок с регистрацией карты Клиента Apotheka данные передаются лицу, ответственному за обработку данных карты Клиента – компании Apteekide Ühisus OÜ.

5.4. Компания PetCity также имеет право раскрывать данные Клиента аудитору, юридическому и финансовому консультанту или другим уполномоченным компанией PetCity лицам при условии, что раскрытые данных упомянутым лицам является необходимым (при наличии оправданного интереса).

6.      Как долго мы храним данные?

6.1. Клиентские данные не обрабатываются дольше необходимого срока. Продолжительность хранения может быть основана на договорах с Клиентом, оправданном интересе компании PetCity или применяемых правовых актах (например, законах, связанных с бухучетом, правовым регулированием дистанционной продажи, правовыми нормами, связанными с оказанием ветеринарных услуг, и другими правовыми нормами).

7.      Какие права имеет Клиент, являющийся частным лицом?

В связи с обработкой Персональных данных компанией PetCity Клиент, являющийся частным лицом, имеет следующие права:

7.1. подать заявление о редактировании некорректных Персональных данных, если они являются неполными, недостоверными или недостаточными;

7.2. частично или полностью отозвать согласие на обработку Персональных данных (например, согласие на получение прямых маркетинговых предложений); если Клиент отзывает согласие на обработку Персональных данных в рамках программы Клиентов, компания PetCity не может обеспечить Клиенту пользование картой Клиента, и карту закрывают, а все связанные с картой Клиента права прекращают. Согласие можно отозвать, отправив заявление по адресу info@petcity.ee либо обратившись на информационную стойку зооцентра;

7.3. ограничить обработку своих Персональных данных в соответствии с действующим законодательством, в том числе в период, когда Клиент подал заявление о редактировании или удалении своих Персональных данных, и компания PetCity решает, возможно ли удовлетворить его требование;

7.4. ходатайствовать об удалении своих данных, например, если данные обрабатываются с его согласия, и Клиент отзывает его. Удаления данных нельзя требовать, если Персональные данные, об удалении которых ходатайствует Клиент, обрабатываются также на иных основаниях, например, для исполнения договора или правового обязательства;

7.5. получать свои Персональные данные, переданные и обрабатываемые с его согласия или для исполнения договора, в письменном или электронном виде, или, если это технически осуществимо, передавать свои данные другому поставщику услуг (право на передачу данных);

7.6. получать информацию о том, обрабатывает ли компания PetCity его персональные данные, и доступ к этим данным;

7.7. предъявлять претензии, касающиеся обработки своих Персональных данных, если обработка данных основана на оправданном интересе компании PetCity, например, при анализе профиля с целью предложить Клиенту соответствующие его профилю товары;

7.8. подавать жалобы, касающиеся обработки Персональных данных, в Инспекцию по защите данных (www.aki.ee), если он считает обработку своих Персональных данных неправомерной или противоречащей действующим правовым нормам.

7.9. Если вы хотите воспользоваться любым из вышеприведенных прав, подайте заявление по указанным в пункте 9.3 каналам связи либо в свободной форме работнику зооцентра PetCity. Важно приложить к заявлению данные вашего удостоверения личности (фото) либо, если вы подаете заявление в зооцентре, просим подтвердить свою личность работнику центра на основании удостоверения личности. Это необходимо, чтобы мы могли убедиться, что вы являетесь субъектом данных и имеете право подать заявление.

8.      Как обеспечена безопасность ваших данных в Интернете?

Сайт компании PetCity принимает необходимые меры для обеспечения полноты, корректности и защиты собранных на сайте персональных данных. Мы приняли разумные меры предосторожности для защиты информации от утери, недобросовестного использования и изменения. Требования к безопасности данных периодически пересматриваются и при необходимости дополняются. Доступ к вашим данным имеется только у уполномоченных лиц.

9.      Как с нами связаться? 

9.1. Если у вас имеются вопросы, касающиеся настоящих условий, или вы желаете воспользоваться каким-либо из своих прав, свяжитесь с нами.

9.2. Клиент имеет право обращаться в компанию PetCity по вопросам обработки своих Персональных данных, используя указанные на нашем сайте www.petcity.ee каналы связи.

9.3. Частные Клиенты могут связаться с уполномоченным специалистом по защите данных по электронной почте: andmekaitse@magnum.ee

__________________________